Jak negocjacje łączą się z procesem sprzedaży? Definicje sprzedaż vs. negocjacje.
Błędy w sprzedaży prowadzące do problemów w negocjacjach.
Ocena zdolności negocjacyjnych kupujących: przeciętni kupujący i profesjonalni negocjatorzy.
Psychologia w służbie negocjatorów – trójkąt dramatyczny Karpmana.
Style komunikacji a style negocjacji.
Etapy negocjacji.
Analiza przedmiotu negocjacji – BATNA.
Podstawowe strategie negocjacyjne – korzyści i zagrożenia.
Kontraktowanie i prowadzenie sesji negocjacyjnych.
Żelazne zasady negocjacyjne.
Zasady mądrze prowadzonej polityki ustępstw.
Siedem grzechów głównych negocjatorów.
Źródła przewag negocjacyjnych.
„Parszywa dwunastka” – taktyki stosowane przez przeciwników.
Obrona przed manipulacyjnymi zagrywkami Kupujących.
Przełamywanie impasów negocjacyjnych.
Gra negocjacyjna – przygotowanie i prowadzenie wielosesyjnych działań negocjacyjnych.
Podsumowanie strategii oraz taktyk wykorzystywanych przez uczestników gry negocjacyjnej.